De eerste bijeenkomst op 13 april startte met een korte reminder van alle producten en diensten van de afdeling. Daarna gaf één van de belangrijke stakeholders uit de organisatie feedback aan de afdeling over hoe hij het afgelopen jaar de service van het KAM-team had ervaren.

Middels een brown-paper sessie werd één van de belangrijkste processen van de afdeling geanalyseerd en konden als snel oplossingen en verbeterpunten worden gevonden. Na de lunch-break was er tijdens een wandeling tijd voor reflectie: in duo's ging het team op pad en legde elkaar dilemma's voor.
Middels een kernkwaliteitenspel was er aandacht voor de sterke kanten van de teamleden en werd gekeken hoe deze nog beter kunnen worden ingezet.
Na afloop ging de teambuilding in informele sfeer door gezamenlijk een maaltijd te bereiden in een kookstudio.

Op 12 oktober 2010 werd tijdens de middag een vervolg gegeven aan de professionaliseringsslag die in april gestart was. Van tevoren was door de deelnemers nagedacht over de producten van de afdeling, waardoor snel een SWOT-analyse kon worden gemaakt door middel van het plaatsen van post-its per product. Op basis van de Boston-matrix werden de onderdelen geselecteerd waarop in de toekomst meer aandacht aan kan worden besteedt.
Na de lunch-break was er gelegenheid in te gaan op de kennis en vaardigheden van de individuele teamleden, de producten waarop deze ingezet kan worden en de persoonlijke groei voor de toekomst.